Camsco Aparece en Primera Plana
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Taiwán es una pequeña isla con una densa población y una economía insular. En sus primeros días de desarrollo, muchos emprendedores de negocios viajaban por el mundo con tan solo un maletín de muestras, allanando el camino para la próspera economía de hoy. La instauración del TAITRA significó un medio adicional en aras a expandir su presencia internacional mediante la organización de grupos comerciales visitantes o la asistencia en grupo a importantes exposiciones. Y la expansión fue significativa, muchos surgieron para llegar a ser líderes en su campo.
Con el paso de los años, estos pioneros han acumulado una gran cantidad de conocimientos y experiencia con miras a transmitirlos a las siguientes generaciones. Sus sucesores son jóvenes y ansiosos, y anhelan una oportunidad de demostrar ser dignos y llevar sus negocios a una nueva era.
El Sr. Leon Yeh vs la Sra. Sharlene Yeh
Camsco Electrics se encuentra actualmente localizado en un nuevo edificio corporativo a lo largo del Ming Quan East Road en Taipéi, un gran trayecto desde sus modestos orígenes comerciales en el comercio de aparatos eléctricos en 1979.
Desde entonces ha evolucionado desde el comercio de productos de terceros hasta poseer su propia marca de productos eléctricos, a saber, Camsco. Con operaciones de manufactura y Distribuidores asociados en China, Camsco se ha convertido en la reconocida marca de productos eléctricos en el sudeste asiático.
Con el fin de entrar en los mercados internacionales, Camsco visitó, junto con el grupo comercial TAITRA, los mercados potenciales en África, América del Sur y el Medio Oriente. Camsco nunca deja de impresionar en cada feria comercial al exhibir un catálogo de casi 200 productos diferentes con precios razonables y buena calidad.
"Nuestro objetivo actual es aumentar el número de productos que producimos y convertirnos en el 'supermall' de los productos eléctricos. De esa manera los clientes nunca optarán por otro sitio, en cambio pensarán en Camsco como un sitio donde encontrarán de todo en un mismo lugar." Declara León Yeh, el fundador de Camsco Electrics. Sharlene Yeh, su hija, sonríe y asiente en acuerdo.
La lealtad es lo primero; de este modo, los empresarios de la segunda generación siguen siendo los favoritos a la sucesión.
A diferencia de los comerciantes regulares o elites corporativos, Sharlene Yeh deja de vestir trajes formales y en cambio luce cabellos ondulados color caoba y viste pantalones de moda y un suéter elegante. Esto le brinda una apariencia bastante encantadora y además aura.
Leon Yeh reconoce que para la mayor parte de las empresas familiares la gestión profesional es un método impráctico y que la mayoría todavía prefiere una gestión empresarial en manos de sus descendientes. Muchos de los graduados con formación en ingeniería eléctrica carecen de experiencias tangibles y requerirán de un entrenamiento de campo extensivo antes de llegar a ser productivos. El nuevo personal con perfil comercial requeriría incluso mayor capacitación a fin de familiarizarlos con los productos eléctricos. Sin embargo, lo que suele ocurrir es que cuando están familiarizados con las actividades del sector eléctrico, a menudo dejan la empresa que les brindó la capacitación y ponen en marcha una empresa de competencia. El costo de la capacitación y la re-capacitación de este personal se convierten en una carga significativa para los pequeños negocios. Las palabras de Leon Yeh resuenan en otras pequeñas o medianas empresas taiwanesas.
Sharlene comparte igualmente su observación: "Por lo que he comprobado en los grupos comerciales TAITRA, la mayoría de las empresas taiwanesas ceden la gestión empresarial a los hijos del fundador o a un familiar. La lealtad es una preocupación primordial y sabemos que la sangre tira. ".
Cambiar de carril trae nuevas oportunidades
Sharlene Yeh se ha adaptado bien a su nuevo papel como heredera de su padre y no muestra signos de estrés o ansiedad causados por el trabajo. Siente que su único punto flaco es la relativa falta de experiencia la cual espera solucionar mediante el aprendizaje que su padre le pueda inculcar. Afirma que esta confianza se deriva de sus experiencias de vida que son bastante atípicas para una persona de negocios de segunda generación.
"Estudié artes creativas en la Universidad de Melbourne con una especialización en artes escénicas. Participé también en algunas películas de cine y obras para la televisión." Estábamos asombrados al saber que Sharlene formó parte de esta experiencia, resultando difícil hacer la conexión entre la etapa de estar en primer plano y su oficina que estaba llena de productos eléctricos industriales.
"Estaba interesada en el marketing de manera que al terminar los estudios de graduación decidí conseguir un diploma de postgrado en gestión artística. Luego descubrí la publicidad y finalmente realicé una maestría en publicidad." Sharlene nos sorprende una vez más.
Las experiencias corporativas en el exterior conducen a la realización
Siguiendo sus propios intereses, Sharlene con naturalidad aplica para cargos en empresas de publicidad tras su regreso a Taiwán. Sin embargo, el continuo trabajo en publicidad con excesivas horas extras ha hecho que Sharlene reconsidere su trayectoria profesional, por lo que renunció a su trabajo y se incorporó a una reconocida galería de arte en Taiwán. Su experiencia en la galería formó profundos cambios en su actitud sobre los negocios familiares. Después de trabajar en la galería de arte y en la industria de la publicidad... (continúa en la página 2)
Las agencias ayudan a vender los productos a sus clientes, las galerías de arte comercializan las obras de sus artistas contratados y Camsco comercializa productos eléctricos." Sharlene admite que sintió gran sorpresa cuando gran parte de su cartera internacional fue traspasada al hijo del propietario de la galería, quien había regresado de sus estudios en el extranjero. "Comprendí que no importa cuanto me esfuerce por realizar bien mis labores, el negocio principal será cedido, a pesar de todo, a alguien que pertenezca a la familia del empresario. Y al ser la hija de un empresario, me di cuenta de que también debía tomar la responsabilidad en el negocio de mi familia.
La experiencia en multitud de trabajos conlleva a nuevas ideas.
Tal como Sharlene recuerda, está agradecida de que sus padres fueran muy liberales con respecto a sus opciones de carrera y nunca la obligaron a ocupar un cargo en Camsco. "Aunque sabía que mi padre quería que yo fuera como él, nunca intervino en mi elección de estudio o carrera."
Desde pequeños a muchos niños de empresarios taiwaneses se les dijo empezarían a trabajar en el negocio familiar una vez que terminaran sus estudios. Por ello, la mayoría optaron por iniciar estudios superiores que fueran relevantes para el emprendimiento de sus familias en lugar de sus propios intereses personales. "Ambos tienen sus ventajas," dice Sharlene. "Su fortaleza es que conocen muy bien su campo a una edad temprana, mientras que mi fortaleza radica en el hecho de que tengo experiencias en agencias de publicidad internacionales y la industria del arte, lo cual a menudo me da una perspectiva diferente sobre las cosas.".
"Lo más importante, he estado allí y sé cómo es trabajar en un gran entorno corporativo. Tomé una decisión informada para regresar a Camsco y debo decir que no he lamentado tal decisión".
Leon Yeh también declara, "Los jóvenes deberían ir y lograr experiencias y nuevas percepciones antes de regresar a las empresas familiares, de otro modo podrían dar las cosas por sentado. Yo no lo lograría de ninguna otra forma." El Sr. Yeh no tiene planes de jubilarse aún, y no previó que el regreso de Sharlene al negocio familiar fuera tan pronto. Sin embargo él se siente orgulloso de la decisión de su hija de dedicarse a Camsco, y su rostro no puede ocultarlo.
La presencia del internet moderno llega a clientes potenciales
Lo primero que hizo Sharlene después de regresar a Camsco fue renovar su sitio web por mucho tiempo descuidado y volver a concentrarse en el marcado en línea. "El sitio web de Camsco no ha sido actualizado desde hace años," dice Sharlene algo apenada. "Los asistentes principales de Camsco no lo consideraron un problema ya que teníamos clientes muy estables que conocían bien nuestros productos y por lo tanto no tenían la necesidad de buscar información en la web. Pero, ¿dónde deja esto a nuestros clientes potenciales?"
"Esta es la era del internet, y es muy fácil acceder a la red y buscar el producto que necesita. De tal modo que su página web se convierte en el primer portal que recibe a sus clientes, y las primeras impresiones perduran. Si su sitio web presenta errores de diseño o falta de mantenimiento, corre el riesgo de perder muchos negocios potenciales."
Sharlene entiende la importancia del sitio de web de Camsco para atraer a clientes potenciales y comienza de forma inmediata a actualizar las páginas web de Camsco. Además de la información sobre productos estáticos de sitios web originales, también añadió presentaciones multimedia de los productos y de las operaciones chinas de Camsco.
Asimismo se mantuvieron actualizaciones periódicas a fin de garantizar que los clientes siempre obtuvieran información actualizada de la página web de Camsco.
La tan nombrada brecha generacional se mostró ausente entre León y Sharlene Yeh, la comprensión mutua y la cooperación transparente será definitivamente el activo más valioso de Camsco en los días venideros.